Intelligence émotionnelle en Analyse de la pratique.

Joran FARNIER
Psychologue

Dans le monde professionnel, particulièrement dans les métiers de l’accompagnement ou de la relation d’aide, l’analyse de la pratique professionnelle (APP) se révèle être un outil précieux pour le développement de la posture et des compétences professionnelles.
Au cœur de cette démarche réflexive, les émotions émergent non pas comme de simples réactions subjectives, mais comme des matériaux riches d’enseignements.
Examinons comment ces manifestations affectives, souvent perçues comme des obstacles, peuvent se transformer en véritables opportunités de compréhension des enjeux situationnels.

Une boussole émotionnelle pour l’analyse

Les situations explorées au cours des séances d’APP sont fréquemment chargées émotionnellement. Ce n’est pas un hasard si certaines circonstances professionnelles résonnent plus fortement chez certains participants que chez d’autres. Les émotions, loin d’être anodines, signalent ce qui est essentiel et précieux pour une personne (ses besoins) mais aussi le sens subjectif qu’elle attribue à une situation (représentation).
Elles reflètent nos valeurs les plus profondes, nos attentes, et mettent en lumière nos besoins fondamentaux.

Ainsi, lorsqu’un professionnel ressent de la frustration, de la colère ou de la tristesse, cela peut indiquer qu’un besoin important pour lui n’est pas satisfait. À l’inverse, éprouver de la joie ou de la satisfaction témoigne de besoins comblés.

Distinguer l’APP de la psychothérapie

Reconnaître et accueillir les émotions au sein de l’APP ne signifie pas transformer l’espace professionnel en un lieu de thérapie personnelle.

Il s’agit plutôt d’une invitation à écouter ce que ces émotions cherchent à nous dire sur notre relation à notre pratique, aux autres, et à nous-mêmes.

Cette écoute attentive permet de déceler les dynamiques sous-jacentes à une situation donnée, facilitant ainsi une compréhension plus fine des enjeux professionnels et interpersonnels.

Il est crucial de maintenir une frontière claire entre l’espace d’APP et celui d’une thérapie individuelle.

L’objectif n’est pas de plonger dans une introspection profonde des origines de nos émotions, mais plutôt d’utiliser ces dernières comme des indicateurs pour éclairer notre pratique.

Par exemple, si un professionnel se sent régulièrement frustré par certaines interactions avec ses bénéficiaires, explorer cette émotion peut révéler des attentes non exprimées ou des besoins de formation complémentaire.

L’intelligence émotionnelle

Dans un monde où l’intelligence émotionnelle prend une place prépondérante tant dans les sphères privées que professionnelles, les travaux de Moïra Mikolajczak sur les compétences émotionnelles éclairent d’un jour nouveau la manière dont nous interagissons avec nos propres émotions et celles des autres.

Identifier, comprendre, exprimer, réguler, et utiliser les émotions ne sont pas de simples aptitudes : elles constituent le socle sur lequel repose une communication efficace et empathique.

Cet article explore comment ces compétences fondamentales peuvent transformer la pratique des animateurs et enrichir la dynamique de groupe, facilitant ainsi un passage de la résonance émotionnelle à une compréhension profonde des enjeux latents.

L’importance de l’intelligence émotionnelle dans les métiers humains

Les études suggèrent que le développement des compétences émotionnelles est utile à 2 niveaux :

1. Préserver le bien-être des professionnels et limiter le risque d’usure et d’épuisement
2. Cultiver des compétences relationnelles fondamentales pour construire une relation ressource avec les bénéficiaires ou collaborateurs.

Deux méta-analyses suggèrent que former les soignants à l’intelligence émotionnelle présente un effet bénéfique en matière d’empathie, de compétences en communication, de comportement de soutien et de meilleure compréhension du patient (Cherry, Fletcher, O’Sullivan, et Shaw, 2012 ; Satterfield et Hughes, 2007).

Les 5 compétences émotionnelles

Identifier les Émotions

La première étape cruciale en APP est l’identification et la compréhension des émotions liées à une situation donnée. Cette compétence est fondamentale car elle permet de saisir le sens que la personne attribue à la situation. En effet, chaque émotion véhicule des informations spécifiques :

– La colère révèle l’existence d’un obstacle attribué à un responsable.
– La peur signale la présence de conséquences aversives potentielles.
– La culpabilité indique que l’individu se perçoit comme responsable d’un problème.
– La tristesse exprime un attachement affectif menacé ou perdu.

La capacité à identifier ces émotions et à comprendre leur origine est essentielle pour dénouer les situations complexes et avancer vers des solutions constructives.
Pour l’animateur, il s’agit d’être un fin observateur des signaux non verbaux et des tendances à l’action qui traduisent les états internes des participants.

Cette reconnaissance permet de créer un espace sécurisé où les émotions peuvent être accueillies sans jugement.

Enfin, identifier des émotions différentes sur une même situation, c’est ouvrir plusieurs regards possibles, invitant alors au dialogue et à l’enrichissement des perspectives.

Comprendre les Émotions

Comprendre les émotions va au-delà de leur simple identification ; cela implique de comprendre ce qui les déclenche et d’extraire des informations permettant de penser la relation à la situation abordée.

Une émotion amène 2 types d’information :
1. Sur le monde extérieur (une évolution d’une situation ou du contexte institutionnel…)
2. Sur le monde intérieur (ma perception subjective : le sens attribué à la situation, ce que je valorise d’important, c’est-à-dire les enjeux psychologiques)

Pour l’animateur, développer cette compétence signifie être capable d’interpréter les émotions dans leur contexte, de reconnaître les patterns émotionnels récurrents et d’en déduire les prismes interprétatifs et les besoins sous-jacents.

Exprimer les Émotions

L’expression émotionnelle saine est cruciale dans tout processus de groupe.

L’expression constitue un pilier de l’APP.

Dans ce contexte, l’animateur et les participants jouent un rôle crucial en créant un espace sécurisant, propice à la libre expression.

Ce cadre de confiance est indispensable pour permettre à chacun de partager des informations importantes et souvent sensibles.

La qualité de l’expression a un impact direct sur la capacité du groupe à appréhender et à analyser la situation de manière exhaustive.

L’animateur, en modélisant une expression émotionnelle appropriée et en encourageant les participants à faire de même, favorise un climat de confiance et d’ouverture.

Réguler les Émotions

L’APP offre un espace privilégié pour la régulation émotionnelle en s’appuyant sur les ressources à disposition :

Le soutien du groupe, le partage d’expériences similaires ou différentes, et la réflexion collective facilitent une meilleure compréhension des vécus émotionnels.
Ce processus permet aux participants de reconsidérer leur perception des situations et d’explorer de nouvelles manières de réagir ou d’interagir dans leur environnement professionnel.

Enfin, des propositions très concrètes du reste du groupe ouvrent des leviers d’actions précis, ce qui peut redonner espoir pour dépasser les sentiments fréquents d’impuissance vécus par les participants dans les situations amenées.

Utiliser les Émotions

Cette compétence, complexe et nuancée, se déploie sur plusieurs axes essentiels pour transformer les émotions en leviers d’action constructive.

1. Utiliser les informations issues de l’émotion
La première étape consiste à reconnaître les émotions comme des messagers porteurs d’informations cruciales, non seulement sur notre environnement mais aussi sur nos valeurs internes et perceptions. Lorsqu’une émotion surgit, elle nous invite à explorer le sens profond de notre réaction face à une situation donnée.

2. Mobilisation des émotions comme moteurs d’action
Les émotions ne sont pas seulement à comprendre et à interpréter ; elles sont aussi à utiliser comme des forces motrices.

Elles peuvent inciter à l’action :
– La colère facilite l’établissement des limites claires.
– La culpabilité invite à réparer les erreurs et les torts commis.
– La peur qui peut motiver la recherche de sécurité.

Reconnaître et canaliser cette énergie émotionnelle dans l’APP permet de transformer des ressentis potentiellement déstabilisants en actions concrètes.

3. Dégagement du mouvement émotionnel non constructif

Tout aussi important est l’art de savoir quand et comment prendre du recul par rapport à nos émotions.

Certaines situations exigent de nous que nous ne nous laissions pas emporter par l’intensité émotionnelle, surtout lorsque celle-ci peut brouiller notre jugement ou nous conduire à des réactions contreproductives.
Dans le contexte de l’APP, cela signifie cultiver la capacité à observer nos émotions sans s’y attacher automatiquement, permettant ainsi une analyse plus objective et constructive de la situation.

Conclusion

L’utilisation des émotions dans l’APP transcende la simple gestion des émotions ; elle implique une démarche profonde d’intégration de ces émotions dans le processus de réflexion et d’action.

Elle permet de transformer les émotions, souvent perçues comme des obstacles, en leviers de compréhension et d’action.

L’Analyse de la Pratique Professionnelle, en s’appuyant sur ces 5 compétences, devient ainsi un outil puissant pour le développement de la posture professionnelle.
Ces compétences permettent non seulement de décrypter les situations vécues mais aussi d’améliorer les pratiques professionnelles de manière significative.

Aller plus loin

Pour ceux qui souhaitent approfondir leur maîtrise des compétences émotionnelles, nous avons rédigé un ouvrage dédié au développement de ces compétences essentielles.
« Développer les compétences Emotionnelles en 8 séances », Dunod.

De plus, conscient de l’importance de ces compétences dans le monde professionnel, notamment pour les acteurs de l’accompagnement, nous proposons une formation à l’intelligence émotionnelle.

Cette formation est conçue pour outiller les professionnels avec les méthodes et les pratiques efficaces, permettant de développer et d’intégrer ces cinq compétences clés dans leur approche professionnelle.

Joran FARNIER
PSYCHOLOGUE / ENSEIGNANT / FORMATEUR

Joran FARNIER est membre de Psycho-Ressources
– https://www.psycho-ressources.com/psychologue/grenoble/joran-farnier.html