{"id":5105,"date":"2014-08-03T14:55:47","date_gmt":"2014-08-03T18:55:47","guid":{"rendered":"https:\/\/aws.psycho-ressources.com\/blog\/?p=5105"},"modified":"2017-05-09T16:30:25","modified_gmt":"2017-05-09T20:30:25","slug":"gestion-des-connaissances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/gestion-des-connaissances\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9volution de la gestion des connaissances dans les organisations"},"content":{"rendered":"

L\u2019\u00e9volution de la gestion des connaissances dans les organisations<\/strong><\/p>\n

par Jo\u00ebl Muzard, Ph.D.,
\nApplied Intelligence Atelier (A-I-A) Montr\u00e9al, Canada<\/em><\/p>\n

Introduction<\/strong><\/p>\n

Le but du pr\u00e9sent article est de clarifier et d\u00e9mystifier la notion de \u00abgestion des connaissances\u00bb. Que rev\u00eat comme signification cette notion aujourd\u2019hui ? Quelles en sont les dimensions pratiques ? Comment pouvons-nous am\u00e9liorer le partage et l\u2019utilisation du savoir-faire dans nos organisations ? Comment pouvons-nous contribuer \u00e0 r\u00e9aliser une meilleure gestion et aider \u00e0 la production de meilleurs services et r\u00e9sultats?<\/p>\n

Selon nous, la connaissance, c\u2019est quelque chose de vivant, organique, un flux qui circule entre des personnes qui rel\u00e8vent un d\u00e9fi ou sont dans une perturbation ou bouleversement,\u00a0 dans un contexte sp\u00e9cifique avec des valeurs et un langage partag\u00e9s, qui leur permet d\u2019arriver au but efficacement, de fa\u00e7on experte.<\/p>\n

Situations, exp\u00e9riences<\/strong><\/p>\n

\u00abL\u2019infirmi\u00e8re regarde les sympt\u00f4mes du patient, avec une approche bio-psyco-sociale. Puis elle regarde les hypoth\u00e8ses que ces sympt\u00f4mes sugg\u00e8rent. Elle \u00e9coute ce que son esprit lui sugg\u00e8re. Elle d\u00e9cide ensuite des actions, avec l\u2019objectif de r\u00e9duire les sympt\u00f4mes et augmenter la qualit\u00e9 de vie du patient\u00bb, nous d\u00e9clare une infirmi\u00e8re-pivot, acteur-cl\u00e9 du syst\u00e8me de sant\u00e9 dans une r\u00e9gion du Qu\u00e9bec. Combien d\u2019ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience sont n\u00e9cessaires pour d\u00e9velopper ce niveau de connaissances qui fait la diff\u00e9rence entre les novices et les experts?<\/p>\n

Une \u00abtemp\u00eate\u00bb va se d\u00e9clarer dans un \u00e9tablissement de sant\u00e9 de haute s\u00e9curit\u00e9. Les \u00abvieux\u00bb (quelques employ\u00e9s amicalement appel\u00e9s \u00ables vieux\u00bb parce qu\u2019ils cumulent beaucoup d\u2019ann\u00e9es d\u2019expertise et d\u2019exp\u00e9rience) sentent cela, et agissent dans quelques secondes pour \u00e9viter le bouleversement, les pertes de vie et les blessures. \u00c7a ne s\u2019apprend pas \u00e0 l\u2019\u00e9cole, savoir pr\u00e9venir une \u00e9meute en milieu de haute s\u00e9curit\u00e9 avec cette qualit\u00e9 d\u2019intervention. Comment se d\u00e9veloppent ces connaissances? Comment les faire circuler dans l\u2019organisation? Comment identifier les connaissances strat\u00e9giques cruciales pour l\u2019organisation? Comment motiver les membres de l\u2019organisation au partage? Qu\u2019est-ce qui va se passer lorsque ces personnes vont quitter cette organisation?<\/p>\n

Jean Tremblay a des graves probl\u00e8mes de sant\u00e9 et il a mal. Il d\u00e9couvre, sur Wikipedia, la source du probl\u00e8me, la bact\u00e9rie C-difficile (Clostridium difficile-associated diarrhea). Il court vite aux services des urgences sans rendez-vous, les examens confirment le diagnostic et une solution est mise en route pour r\u00e9tablir l\u2019\u00e9quilibre de sant\u00e9. Qui a contribu\u00e9 \u00e0 \u00e9crire l\u2019article qui a aid\u00e9 M. Tremblay? C\u2019est quoi, Wikip\u00e9dia? Pourquoi y a-t-il des personnes qui partagent des connaissances? Pourquoi les personnes vont se renseigner sur des wikis et autres sources disponibles?<\/p>\n

Vous \u00eates le Directeur de la Sant\u00e9 et S\u00e9curit\u00e9 au Travail de la R\u00e9gion o\u00f9 un \u00e9boulement vient d\u2019avoir lieu dans une mine. Des miniers sont bloqu\u00e9s \u00e0 plusieurs m\u00e8tres de profondeur. Un \u00e9v\u00e9nement tr\u00e8s improbable mais complexe. Comment allez-vous g\u00e9rer la situation? Faites-vous partie d\u2019un r\u00e9seau de coll\u00e8gues qui pourra vous supporter? C\u2019est quoi, une communaut\u00e9 de pratique? Pourquoi consulter des \u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es de la NASA dans ce cas en particulier?<\/p>\n

Mme Giselle Garcia, travaille dans un \u00e9tablissement de Sant\u00e9. Elle est pr\u00e9pos\u00e9e \u00e0 l\u2019Accueil des patients avec graves probl\u00e8mes psychologiques. Elle a plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience, pas de formation formelle. Elle\u00a0 prend des vacances. Le service est boulevers\u00e9, la nouvelle pr\u00e9pos\u00e9e qui remplace a des comp\u00e9tences, mais ne sais pas comment faire face aux patients qui sont en difficult\u00e9 ni comment les orienter vers les services pertinents. Les m\u00e9decins et professionnels perdent beaucoup de temps \u00e0 r\u00e9-\u00e9quilibrer la situation. Le service devient moins efficace. Les connaissances sont parties en vacances? Comment g\u00e9rer les connaissances?<\/p>\n

Pouvez-vous parler d\u2019autres situations et exp\u00e9riences qui mettent en \u00e9vidence l\u2019importance des connaissances profondes et pratiques des gestionnaires et professionnels dans votre organisation?<\/p>\n

Un peu d\u2019histoire<\/strong><\/p>\n

La Gestion des connaissances a commenc\u00e9 \u00e0 faire parler d\u2019elle d\u00e8s les ann\u00e9es 1990 d\u2019une nouvelle fa\u00e7on, en parall\u00e8le avec les travaux de Peter Senge sur L\u2019Organisation Apprenante (Senge, 1990). Dans une entrevue au Journal Les Affaires du 11 mai 1996, Hubert St-Onge, alors Vice-Pr\u00e9sident et responsable du Centre de leadership de la Banque CIBC,\u00a0\u00a0 d\u00e9clarait : \u00abSi l\u2019\u00e8re industrielle a c\u00e9l\u00e9br\u00e9 la primaut\u00e9 des biens tangibles, l\u2019\u00e8re actuelle s\u2019appuie fortement sur le Capital Intellectuel. Et les entreprises qui donneront peu d\u2019importance \u00e0 cette nouvelle perspective s\u2019exposent simplement au syndrome de la mort subite\u00bb.<\/p>\n

Une \u00e9tude de Charles C. Mann (2005) dans \u00ab1491 : New revelations of the Americas before Columbus\u00bb illustre ce cas de fa\u00e7on brutale: le syst\u00e8me immunitaire des habitants des Am\u00e9riques en 1491 n\u2019\u00e9tait pas pr\u00e9par\u00e9 pour se d\u00e9fendre lors de l\u2019arriv\u00e9e non-pr\u00e9vue des Europ\u00e9ens : un d\u00e9sastre s\u2019en est suivi. Nous pourrions ajouter que l\u2019\u00e8re industrielle nous a enseign\u00e9 comment augmenter la force musculaire. Maintenant, le d\u00e9fi est d\u2019augmenter la force de l\u2019esprit. L\u2019effet de levier s\u2019obtient aujourd\u2019hui, par exemple, avec la collaboration instantan\u00e9e en temps r\u00e9el des personnes, sans barri\u00e8res g\u00e9ographiques, le d\u00e9nomm\u00e9 \u00abeffet Wikipedia\u00bb, selon les auteurs de \u00abWikinomics : How Mass Collaboration Changes Everything\u00bb. (Tapscott et Williams, 2006).<\/p>\n

La notion de connaissance est en pleine \u00e9volution dans les organisations. Cette \u00e9volution marque des vagues ou g\u00e9n\u00e9rations de la gestion des connaissances. Nous allons voir cela plus en profondeur dans l\u2019\u00e9volution de la gestion des connaissances.<\/p>\n

L\u2019\u00e9volution de la gestion des connaissances<\/strong><\/p>\n

Les id\u00e9es de Druker concernant les travailleurs du savoir, l\u2019\u00e9conomie du savoir et la connaissance, un avoir de l\u2019organisation aussi important que le capital ou la propri\u00e9t\u00e9, font du chemin.<\/p>\n

En 1998, \u00abHarvard Business Review\u00bb publie son \u00abReview on Knowledge Management\u00bb, destin\u00e9e aux gestionnaires. On y retrouve diff\u00e9rents auteurs qui ont marqu\u00e9 de fa\u00e7on significative la discipline. \u00c0 titre d\u2019exemples, on y rapporte des auteurs tels que Peter Drucker, avec \u00abThe coming of the New Oganization\u00bb ; Ikujiro Nonaka avec \u00abThe Knowledge Creating Company\u00bb; David Garvin, avec \u00abBuilding a Learning Organization\u00bb; Chris Argyris avec \u00abTeaching Smart People How to Learn\u00bb; Dorothy Leonard and Susan Straus \u00abPutting Your Company\u2019s Whole Brain To Work; Art Kleiner and Gearge Roth avec \u00abHow to Make Experience You Company\u2019s Best Teacher\u00bb;<\/p>\n

Comment les organisations s\u2019approprient de cette nouvelle fa\u00e7on de g\u00e9rer?<\/strong><\/p>\n

Les organisations s\u2019approprient de la gestion des connaissance selon la compr\u00e9hension et la conceptualisation progressive de la notion de connaissance dans les organisations. Chaque p\u00e9riode, constitu\u00e9e par des nouvelles pratiques de gestion des connaissances, se d\u00e9veloppe par l\u2019effet de nouvelles prises de conscience et de compr\u00e9hension sur o\u00f9 r\u00e9side la connaissance dans l\u2019organisation, comment elle circule, quelle en est notre compr\u00e9hension actuelle, quels sont les outils disponibles, et quels sont les savoirs-faire importants pour le succ\u00e8s de l\u2019organisation.<\/p>\n

par Jo\u00ebl Muzard, Ph.D.,
\nApplied Intelligence Atelier (A-I-A) Montr\u00e9al, Canada
\n<\/strong><\/em>– https:\/\/www.psycho-ressources.com\/joel-muzard.html<\/a><\/p>\n

Lisez la suite:
\n– http:\/\/www.collabdusavoir.com\/blog\/levolution-de-la-gestion-des-connaissances-dans-les-organisations\/<\/a><\/p>\n

Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[18,13,17],"tags":[930,410,392,242,656,1571,1743,2107,1209],"class_list":["post-5105","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualites-psychologie","category-articles-thematiques","category-themes-varies","tag-apprentissage","tag-communication","tag-connaissance","tag-formation","tag-gestion","tag-intelligence","tag-savoir","tag-savoirs","tag-transfert"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5105"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5105\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8744,"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5105\/revisions\/8744"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.psycho-ressources.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}